Política de Devolução e Reembolso

Prazos de Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra nos seguintes prazos, contados a partir da data de entrega do produto:

30

dias

Para produtos entregues com avaria, defeito ou dano identificado no recebimento.

7

dias

Direito de arrependimento de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Os prazos são contados a partir do momento de entrega do produto ao destinatário, e não da data de compra.

Como Solicitar a Devolução

O processo é simples e pode ser feito de duas formas:

1

Envie uma declaração explícita

Entre em contato pelo e-mail contato@mundodosfiltros.com.br ou pelo WhatsApp informando sua decisão de cancelamento.

2

Informe os dados da compra

Tenha em mãos a nota fiscal e o comprovante de entrega, que serão solicitados para dar andamento ao processo.

3

Devolva o produto

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original para o endereço indicado. O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

4

Receba o reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 30 dias.

Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, o reembolso será realizado:

Mesmo método de pagamento

O reembolso será feito pelo mesmo meio utilizado na compra original (cartão, PIX, boleto etc.).

Sem taxas adicionais

Não cobramos nenhuma taxa extra pelo processo de reembolso. Você recebe o valor integral pago.

Prazo de até 30 dias

O reembolso é processado em até 30 dias corridos após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

Condições de Elegibilidade

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:

Comprado nos últimos 30 dias A solicitação deve ser feita dentro do prazo aplicável contado da entrega.
Embalagem original preservada O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem danos causados pelo cliente.
Acompanhado da documentação Nota fiscal e comprovante de entrega são obrigatórios para processar a solicitação.

Produtos Não Devolvíveis

Os seguintes itens são excluídos da política de devolução e não podem ser devolvidos ou trocados:

Produtos personalizados Itens fabricados sob encomenda ou com personalizações especiais.
Produtos perecíveis ou com validade vencida Itens com data de validade expirada ou que se deterioram com o tempo.
Produtos deslacrados por razões sanitárias Itens cujo lacre de higiene tenha sido removido após a entrega.
Produtos misturados inseparavelmente Itens que, após a entrega, foram combinados a outros produtos de forma inseparável.

Envio e Endereço de Retorno

O cliente é responsável pelos custos e riscos do envio do produto de retorno. Recomendamos o uso de serviço com rastreamento e seguro para garantir a chegada do produto.

Endereço para devolução Mundo dos Filtros - Sede

SIA Trecho 3 – Guará
Brasília – DF, CEP 71200-030

Produtos enviados sem rastreamento ou seguro são de responsabilidade exclusiva do cliente em caso de extravio ou avaria durante o transporte.

Documentação Necessária

Para processar qualquer solicitação de reembolso, os seguintes documentos são obrigatórios:

Nota Fiscal

Documento fiscal original da compra, física ou digital.

Comprovante de Entrega

Confirmação de recebimento do produto (protocolo de entrega, código de rastreio etc.).

Presentes

Para produtos recebidos como presente, aplicam-se as seguintes regras:

Comprado como presente

O destinatário receberá um crédito equivalente ao valor do produto para usar em futuras compras.

Não identificado como presente

O reembolso será realizado em nome do comprador original, não do destinatário do presente.

Política de Devolução